سياسة الاستبدال والارجاع
🛒 سياسة الاستبدال والإرجاع (متجر الوصابي)
⏱️ المدة الزمنية المتاحة
- الإرجاع: يحق للعميل الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة.
- الاستبدال: يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📦 الشروط العامة للاستبدال والإرجاع:
1- يشترط أن يكون المنتج وقت الاسترجاع أو الاستبدال بغلافه الأصلي وبحالته الأصلية مع علامات الأسعار والبيانات.
2-أن تكون ملحقاته أو اكسسواراته مرفقة معه وأن يكون مغلفاً بطريقة تضمن سلامته.
🚚 تكاليف ورسوم الشحن:
1-وجود عيب مصنعي أو تلف: لن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن عند إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن.
2-عدم وجود عيب في المنتج: في حال عدم وجود عيب في المنتج وأراد العميل استبداله أو إرجاعه، يتم تحميل العميل تكاليف الشحن.
3-إلغاء الطلب بعد الشحن: في حال الرغبة في إلغاء الطلب بعد الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء برقم (00966563147055) وسيتم إخطار شركة الشحن بإرجاع الشحنة وخصم رسوم الشحن عند إرجاع المبلغ للعميل.
🔍 آلية الفحص والتعويض:
بعد استلام المنتج من قبلنا سيتم فحصه من قبل فنيين متخصصين والتأكد من سلامته، وسيتم شحن منتج بديل أو إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
في حال تم التأكد من أن المنتج متضرر من سوء استخدام أو ليس به عطل أو عيب مصنعي، يتم إعادة المنتج للعميل مع تحمل قيمة الشحن من قبل العميل.
في حال عدم توفر منتج بديل للمنتج المستبدل، سيتم إرجاع مبلغ المنتج للعميل مع ما يتوافق مع سياسة الإرجاع والاستبدال.
في حال نفاذ كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب، يحق لمتجر الوصابي عدم شحن الطلب كاملاً وإرجاع المبلغ للعميل، أو شحن الطلب مجزأً بعد التواصل مع العميل.
💰 آلية استرداد المبالغ المالية:
يكون استرداد المبالغ المالية من 7 إلى 14 يوم عمل في حال إلغاء الطلب أو إرجاعه أو استبداله.
سيتم خصم تكلفة شحن الطلب من وإلى العميل للمتجر.
يتم خصم رسوم التحويل (إن وجدت) من المبلغ المعاد للعميل.
💄 سياسة المنتجات التجميلية والإكسسوارات:
المنتجات التجميلية والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع والاستبدال إلا عند استلام العميل المنتج.
إن حدث خطأ في نوع المنتج المرسل سيتم تعويض العميل إما بقيمة المنتج أو إرسال منتج بديل، بشرط ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو تم فتح (السلفان الأصلي) للمنتج.
في حال استخدام المنتج أو تم فتح (السلفان الأصلي) للمنتج، لن يتم تعويض العميل أي مبالغ، وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.
🚫 حالات لا يقبل فيها استرجاع المنتجات أو استبدالها:
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
1- بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 أيام.
2- عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب.